İntercall Uluslarası Müşteri Hizmetleri için Almanca Bilen Eğitim ve Gelişim Müdürü İş İlanı

Ajanslar-Müdür-Tekirdağ-Süleymanpaşa / Merkez

Genel Nitelikler -Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun, -En az 5 yıl çağrı merkezi operasyon deneyimine sahip, -Tercihen Çağrı Merkezi sektöründe Eğitim pozisyonlarında görev almış, -Çağrı merkezi operasyon süreçlerine ve performans metriklerine (AHT, NPS, FCR, QS vb.) hakim, -Eğitim ihtiyaç analizi, eğitim planlama ve içerik geliştirme konularında deneyimli, -Eğitim sunumu konusunda yetkin, -Eğitim etki ve verimlilik ölçümü, performans analizi ve raporlama süreçlerinde bilgi sahibi, -Analitik düşünme becerileri güçlü, -MS Office programlarını etkin düzeyde kullanabilen, -Ana dili seviyesinde Almanca ve iyi seviyede İngilizce bilgisine sahip, -Güçlü iletişim, sunum ve organizasyon becerilerine sahip, -Takım çalışmasına yatkın, planlama ve sonuç odaklı çalışma disiplinine sahip. İş Tanımı -İsviçre pazarına hizmet veren çağrı merkezi operasyonu için eğitim ihtiyaç analizlerini gerçekleştirmek, -Yeni başlayan çalışanlara yönelik oryantasyon ve operasyonel eğitim programlarını Almanca olarak geliştirmek, planlamak ve uygulamak, -Mevcut çalışanlara yönelik gelişim ve tazeleme eğitimlerini organize etmek, -Eğitim materyallerini hazırlamak, güncellemek ve standartlaştırmak, -Eğitim sonrası performans analizlerini gerçekleştirerek gelişim aksiyonları oluşturmak, -Eğitimlerin etki ve verimliliğini ölçmeye yönelik raporlama ve analiz çalışmalarını yürütmek, -Operasyon ve kalite ekipleri ile koordineli çalışarak performans iyileştirme süreçlerine katkı sağlamak, -Eğitim süreçlerine ilişkin düzenli raporlama yapmak. Aday Kriterleri • Tecrübe: En az 5 yıl tecrübeli • Eğitim Seviyesi: Lise(Mezun), Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Mezun) • Yabancı Dil:İngilizce(Okuma : İyi, Yazma : İyi, Konuşma : İyi),Almanca(Okuma : Ana Dil, Yazma : Ana Dil, Konuşma : Ana Dil)

• Tekirdağ İş İlanları
• Tekirdağ Müşteri Hizmetleri Müdürü İş İlanları